Questions & Réponses

questions fret cameroun

Q. Je voudrais recevoir mon colis à date précise et impérative! comment m'y prendre????

Compte tenu des aléas du transport maritime, et du temps de dédouanement, qui peuvent entraîner l'allongement de nos prévisions, nous vous conseillerons vivement de mettre une marge de un mois dans cette expédition!!!!!

Q. Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nos bureaux sont ouverts de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30  de lundi à Vendredi. Et certains samedis de 9h à 15h, dans tous les cas nous contacter en cas d’urgence.

Q. Quel est le coût de l’enlèvement ?

Le coût de l’enlèvement dépend de la distance depuis BEZONS pour Paris et sa région. Pour les Provinces regroupées, l'effort de déplacement est directement intégré dans le coût volumique qui est ici différent selon que vous êtes en Ile de France ou en province.

Q. Est-ce que FRETOCAM fait des enlèvements à domicile ?

Oui, directement ou non, nous faisons des enlèvements de tous colis à votre domicile partout en France.

Q. Est-ce que la douane ouvre les colis ?

Bien sûr, la douane a le pouvoir de visite de tous les effets, vous serez informé si tel a été le cas pour votre colis. Par extention, nous même avons l'entière responsabilité de vos colis. C'est dire que nous pouvons nous assurer de l'exactitude de vos déclarations en les ouvrant en votre insu, ceci pour prévenir des éventuelles discordances avec les services d'Etats en cas de contrôle physique.

Q. Peut-on payer à destination ?

Dans certaines circonstance nous l’accepterons, il faut se rapprocher de nous en cas de besoin.

Q. Comment se passe le paiement de la prestation ?

En espèce au moment de l’enregistrement des colis, nous acceptons également les paiements par chèque mais aucun paiement par chèque ne sera accepté à moins de dix jours avant la date prévue de livraison.

Q. Comment fonctionne votre assurance ?

C’est chaque client qui doit souscrire l’assurance de ses colis au moment de leurs enregistrements. Chacun est libre de la souscrire ou pas. La conséquence est qu’en cas d’évènement redouté, vous serez ou non remboursés. Son coût est de 5€ par colis pour une valeur de 400€, au-delà de cette valeur son coût est de 2,2%.

Q. Quelles sont les garanties d’acheminement des colis à FRETOCAM ?

La qualité de service de FRETOCAM n’est plus à démontrer tant nos clients sont satisfaits. Ce pendant, le risque zéro n’existe nulle part. C’est pourquoi FRETOCAM a une assurance qui couvre tous les risques liés au transport maritime. Exemples : la perte d’un conteneur à la suite d’un évènement quelconque, risque de guerre, dégradation des effets à la suite d’un avarie etc…

Q. Des dates que vous annoncez, qu’appelez-vous clôture et distribution ?

Clôture : date programmée de la fin d’enregistrement des colis pour le prochain départ. . Distribution : Remise des colis aux différents destinataires.

Q. Je voudrais que mon colis arrive en bon état, comment je dois le confectionner ?

La manipulation sans risque de détérioration du contenu dépend d’abord du conditionnement du contenant. En prenant tous les soins afin que les effets ne se promènent à l’intérieur. A l’extérieur, l’emballage doit être absolument rigide et bien fermé.

Q. Comment se rassurer que mon colis sera remis à la bonne personne ?

L’expéditeur nous fournit à l’enregistrement de son envoi, l’identité de son destinataire à Douala ou à Yaoundé. Il nous fourni également deux numéros de téléphone, le second est utilisé pour nous aider à retrouver en cas de difficulté.
Ainsi, nous exigeons la carte d’identité du destinataire, sans laquelle la livraison ne pourra avoir lieu.

Q. Comment se passe la livraison à domicile à Douala ?

Les colis qui doivent rester à Douala sont présentés à chaque destinataire devant son domicile si la voie est accessible pour un véhicule. C’est une distribution qui peut prendre jusqu’à quatre jours selon que le nombre de destinataires est important.

Q. C’est quoi « la mise à disposition à Yaoundé » ?

Après avoir pris possession du conteneur et après les formalités de douane, tous les colis à destination de Yaoundé sont stockés dans nos locaux  et les différents destinataires peuvent dont venir les récupérer.

Q. Avez vous un système de fidélité pour vos clients?

Notre système de fidélité permet à tout client de Fretocam d'obtenir une réduction à hauteur de sa moyenne qui est le quotient de la somme des six derniers envois. Autrement dit, dans l'espace de douze mois à partir du premier envoi, nous faisons la somme de tous les envois et la divisons par six. le résultat obtenu est la gratuité offerte.
Ex: Mme FALC... à CLUSE détient le record actuel 1400€ d'envoi gratuit.

Q. Comment se passent les expéditions de colis à FRETOCAM ?

Une fois que nous nous sommes entendu sur le prix, FRETOCAM va se charger d’acheminer vos colis chez votre destinataire. Le prix comprend : le transport, le dédouanement et la livraison à domicile à Douala ou la mise à Disposition à Yaoundé BIYEM ASSI Rond point Express.

Q. Comment FRETOCAM détermine le tarif de l’expédition des colis ?

Nos prix sont principalement basés sur le volume de chaque colis. On trouve le volume en M3 en multipliant les trois dimensions que sont la Longueur, la largeur et l’épaisseur du colis. Le M3 est actuellement fixé 600€ à partir de BEZONS, 750€ depuis la province regroupées, et 1000Fs en Suisse Regroupée. Il est appliqué si le colis contient les effets usagés ou assimilés à de l’usagé. Nous assimilons à de l’usagé les effets neufs de faible valeur (vêtements et chaussures le sont d’office), et les colis de gros volume dont le prix volumique est supérieur à 75% de la valeur réelle. Au prix du volume, il sera majoré arbitrairement si son poids est absolument disproportionné à son volume. Les effets neufs de grande valeur sont eux taxé à 75% de leur valeur réelle.

Q. Le dédouanement est il compris dans les prix de FRETOCAM ?

En effet, la prestation que FRETOCAM vous propose est entière, dès l’instant que nous avons conclu notre accord, vous n’avez plus qu’à attendre que l’on contact votre correspondant à destination pour la remise de vos colis déjà dédouanés.

Q. Quels sont les délais de livraison de FRETOCAM ?

Nos délais de livraison se situent entre 4 et 5 semaines à partir de la date annoncée de clôture, si le transport maritime se fait par voie traditionnelle. Il se développe un nouveau traffic, les navires qui n'ont pas d'escale  et qui mettent 10 jours pour lier un port à celui de Douala. Si notre expérience avec eux s'avère concluante, nous vous assurerons des delais plus rapides allant jusqu'à 20 jours pour la  distribution.

Q. Ces délais sont-ils toujours respectés ?

Tout ce qui est de plus aléatoire dans le transport maritime est le délai. C’est dire qu’il arrive souvent que nous ne parvenions pas à livrer à date prévue. Mais il est rare que le retard atteigne deux semaines. A contrario, il nous arrive aussi de livrer avant la date prévue lorsque le navire n’a pas eu d’aléa. Je dois entrer en possession de mon colis en date précise et impérative, comment je dois m’y prendre ? FRETOCAM évite de travailler sous pression et sous le stress, nous conseillons de vous y prendre deux mois à l’avance pour que vos effets soient disponibles bien avant votre échéance.